Foire aux questions
Notre équipe répond du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 (heure de Paris)
Choisir et installer
Quel diamètre de lustre pour ma table ?
Comptez environ 30 cm de moins que la largeur de la table : une table de 90 cm appelle un diamètre de 50 à 60 cm. Suspendez le bas du luminaire à 70 ou 80 cm du plateau.
À quelle hauteur poser un lustre dans un passage ?
Laissez au moins 2,10 m entre le sol et le bas du luminaire dans une entrée, un couloir ou un escalier, pour circuler sans se baisser.
Les ampoules sont-elles fournies ?
Cela dépend du modèle. Chaque fiche l’indique dans ses caractéristiques, avec le culot (E27, E14, G9, GU10) ou la mention d’une LED intégrée. Quand l’ampoule n’est pas fournie, le culot est précisé pour la choisir.
Puis-je installer le luminaire moi-même ?
Oui si vous êtes à l’aise avec un raccordement simple : coupez le disjoncteur, raccordez sur un domino ou une boîte de dérivation, puis fixez sur un crochet ou un support adapté au poids indiqué sur la fiche. En cas de doute, faites appel à un électricien.
Vos luminaires sont-ils compatibles avec un variateur ?
Avec un culot classique, cela dépend de l’ampoule que vous choisissez : il faut une ampoule marquée « dimmable ». Pour une LED intégrée, la fiche indique quand la variation ou la télécommande est prévue.
Que deviennent les luminaires en fin de vie ?
Les produits électriques sont marqués CE et la collecte DEEE est assurée par nos partenaires. Votre déchetterie ou votre revendeur reprend l’ancien appareil.
Questions fréquentes
Avez-vous un formulaire de contact ?
Oui vous pouvez accéder à notre formulaire de contact en cliquant sur le lien suivant : Contactez-nous
Où est enregistrée notre entreprise ?
Notre entreprise est enregistrée au :
1021 East Lincolnway Suite 5855
Cheyenne, Wyoming
82001
United States
Comment effectuer une commande sur notre boutique ?
Il vous suffit d’ajouter un article à votre panier et de suivre les étapes jusqu’à la validation de la commande.
Quel est mon numéro de commande ?
Votre numéro de commande se trouve dans l’e-mail de confirmation de votre commande. Il est possible que notre e-mail de confirmation de commande ait été dirigé vers votre dossier de courriers indésirables (spam). Nous vous suggérons donc de vérifier ce dossier. Si après avoir vérifié, vous ne parvenez pas à localiser l’e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande, veuillez nous contacter en utilisant l’adresse suivante : contact@maison-lustre.fr
Lors de votre contact, veuillez inclure les éléments suivants :
Sujet du message : Numéro de ma commande
Comment puis-je procéder à l’annulation de ma commande ?
L’annulation de commande est possible uniquement si vous nous contactez dans les 1-3 jours suivant votre commande. Si une commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de retour.
Où se trouve mon colis ?
Pour suivre la localisation de votre colis, veuillez vous rendre sur la page dédiée en cliquant sur le lien suivant : Suivre ma commande
Où trouver le numéro de suivi de ma commande (tracking number) ?
Quelques jours après votre achat, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition qui inclura le numéro de suivi de votre commande. Assurez-vous de vérifier vos dossiers de courrier indésirable (spams) au cas où cet e-mail aurait été filtré là-bas, avant de contacter notre équipe du service client.
Puis-je apporter des modifications à ma commande ?
Vous avez la possibilité de modifier votre commande (choix de couleur, de taille ou de modèle) dans les 1-3 jours suivant l’achat sur notre boutique en ligne.
Si vous êtes dans cette période, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
Email : contact@maison-lustre.fr
Veuillez inclure les détails suivants dans votre email :
Objet : Demande de modification de commande
Numéro de commande
Si vous avez dépassé cette limite de temps et que votre colis a déjà été expédié, nous ne pourrons prendre des mesures qu’après que vous ayez reçu votre commande. Dans ce cas, nous pourrons organiser un nouvel envoi après réception de l’article retourné dans nos entrepôts.
Quels sont vos délais de livraison ?
1. Délais de Préparation des Commandes
Délai de traitement : Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, du lundi au vendredi.
2. Heure limite de commande
Heure limite : 22:00 (GMT+01:00) Central European Standard Time (Paris)
Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvrable suivant.
3. Délais de Livraison
Livraison : Comptez entre 7 et 11 jours ouvrés après l’expédition pour recevoir votre commande en France.
Délai Total : Le délai total de réception de votre commande est généralement compris entre 8 et 14 jours ouvrés.
Mon colis est arrivé endommagé que faire ?
Si cela se produit, il vous suffit de nous envoyer une photo du problème et nous vous enverrons un nouveau article.
Dans quel pays livrez-vous ?
Nous livrons en France, Belgique et Suisse.
Comment puis-je demander un échange de mon article ?
Si vous avez rencontré un problème avec votre commande, veuillez accepter nos excuses. Si vous souhaitez effectuer un échange pour recevoir l’article dans une couleur, une taille ou un modèle différent, veuillez contacter notre équipe du service clientèle.
Vous avez jusqu’à 30 jours pour renvoyer votre commande à notre adresse de retour après réception de votre commande. Veuillez inclure les informations suivantes dans votre demande :
Objet de l’e-mail : Demande d’échange
Numéro de commande
Comment procéder pour effectuer un retour et recevoir un remboursement ?
Nous regrettons toute complication survenue avec votre commande.
Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement pour connaître la procédure détaillée. Le retour se fait vers notre adresse aux États-Unis : c’est un envoi international, dont les frais sont à votre charge. L’adresse, la procédure et un ordre de grandeur du coût figurent dans la page retours et remboursement.
Nous contacter
Besoin d’aide supplémentaire ?
Contactez-nous si vous pensez qu’il y a une erreur sur votre commande, ou si elle n’est pas arrivée une fois passé le délai indiqué sur notre politique de livraison.
